Veštine komunikacije i rešavanje konflikata

Opis

Uspešna komunikacija je osnov za razvoj svake organizacije i važan faktor kako u ponašanju menadžmenta tako i u funkcionisanju čitave organizacije. Ipak, konfliktne situacije mogu da budu česta pojava u poslovnom okruženju, jer se sam proces rada odvija kroz neprekidan proces stvaranja i prevladavanja problemskih situacija. Kada dođe do konflikta, nužno ga je što pre rešiti kako bi došlo do ozdravljenja radne sredine i boljih radnih odnosa među zaposlenima. Stoga, program osposobljava zaposlene da uspešno rešavaju konfliktne situacije, pregovaraju i ponovo uspostave prijatnu atmosferu na radnom mestu kroz dobru komunikaciju.

Svaki učesnik će nakon obuke biti u stanju da:

• Poznaje osnovne karakteristike pojma “komunikacija”
• Demonstrira razumevanje značaja interpersonalne komunikacije
• Razlikuje osnovne aspekte međuljudske komunikacije
• Poznaje oblasti primene komunikacijskih znanja i veština
• Uspešno filtrira informacije iz spoljašnjeg sveta
• Može da razume i objasni preduslove za uspešnu komunikaciju
• U svom ponašanju usklađuje verbalnu i neverbalnu komunikaciju
• Kontroliše tok komunikacije postavljanjem dobrih pitanja
• Pokazuje sagovorniku da ga sluša i da razume sadržaj koji mu je izgovoren
• Poznaje karakteristike konstruktivne povratne informacije
• Poštuje tuđa mišljenja, iako se nužno ne slaže s njima
• Može da objasni nastanak i razvoj konflikata
• Poznaje odnos između pregovora i konflikata
• Razlikuje tehnike za pretvaranje konfliktnih situacija u pregovore
• Vidi prednosti postizanja pregovora u kome obe strane dobijaju
• Pregovaranje vrši s određenim ciljem
• Tokom pregovaranja, trudi se da svoje ciljeve približi ciljevima sagovornika
• Poznaje različite načine za prevazilaženje razlika u pregovaranju
• Može da objasni metodu principijelnih pregovora
• Demonstrira razumevanje faza pregovaranja
• U konfliktim situacijama razdvaja ljude od problema
• Poznaje značaj interesa, a ne pozicije
• Razlikuje načine za iznalaženje obostrano korisnih opcija,
• Koristi objektivne kriterijume prilikom analize konflikte situacije

Metodologija rada

Obuka se većim delom realizuje kroz interaktivne i praktične metode i tehnike (diskusija, studija slučaja, igra uloga i druge). Obuka se realizuje prema agendi koju ćete dobiti unapred.

Učesnici dobijaju sav potreban materijal i Sertifikat za pohađanu obuku.

Obuka traje 2 dana po 5 sati.

Ментор

Nataša Ćirić

Više od 30 godina iskustva u oblasti formalnog i 15 godina u oblasti neformalnog obrazovanja.  Akreditovani je autor i realizator obuka za lični i profesionalni razvoj i ToT obuka svih nivoa u:

• British Council,
• UNICEF,
• Nacionalnoj akademiji za javnu upravu,
• Ministarstvu prosvete, nauke i tehnološkog razvoja Srbije,
• Zavoda za unapređivanje obrazovanja,
• Zavoda za vrednovanje obrazovanja i vaspitanja.

Rezeviši svoje mesto